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공무원 민원 응대 노하우
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고객응대 근로자 직업병, 그 원인과 해결책! 건강하게 일하는 방법카테고리 없음 2024. 11. 25. 18:32
고객응대 근로자 직업병의 정의와 주요 원인고객응대 근로자는 소비자와 직접적으로 소통하며 서비스 제공과 문제 해결을 담당하는 중요한 역할을 합니다. 하지만 이 과정에서 과도한 감정 노동과 반복적인 신체 활동, 스트레스 등에 노출되면서 특정 직업병이 발생할 수 있습니다. 고객응대 근로자 직업병은 이러한 업무 특성에서 기인하는 신체적, 정신적 건강 문제를 뜻합니다.주요 원인감정 노동의 누적고객의 요구와 불만을 처리하며 감정을 억제하고 유지해야 하는 업무 특성상 심리적 압박이 누적됩니다.반복적인 신체 활동오랜 시간 서 있거나 반복적인 움직임이 근골격계에 부담을 줍니다.소음과 환경적 스트레스대형 매장, 콜센터, 카운터 등에서의 소음과 집중 요구는 신경계와 청각에 영향을 미칩니다.장시간 근무쉬지 못하고 연속적으로 ..